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   銀行作為與人們生活息息相關的金融機構,在中國入世之后發揮著越來越大的作用。小到手機、大到房產,人們的生活已經跟銀行緊緊的聯系在一起。然而,隨著我國金融市場的進一步開放,外資銀行憑借著強大的資金優勢和先進的管理手段,也將在中國資本市場發揮更大的作用,國內商業銀行之間的競爭,國內銀行對外資銀行的競爭,服務將成為競爭中不可或缺的砝碼。商訊·中國已經成功幫助上海浦發、光大、廣發等銀行成功打造了移動商務平臺,將銀行從封閉的電子金融系統順利過度到開放移動快捷和多功能的網絡電子銀行。

   掌中寶sms 與其他媒體比較的優勢:

  掌中寶sms 電話 商業信函 E-MAIL
信息傳播速度 2-3秒 較快
及時性 很高 較高 較高
群發功能 有,可同時發送數萬條 有,但有限
接收情況 可隨時接收 存在無人接聽 存在找不到收件人的情況 存在不查看
接收準確度 98%以上 100% 80% 85%
內容表達 字數有限,不能完全表達內容,費用低廉 可充分溝通但是記錄麻煩,費用較高 內容表達充分 內容表達充分,費用低廉

   從上面情況我們可以看出,其實作為一個銀行的客戶,最關心的是自己帳戶賬面的情況,如何準確的通知客戶相關的情況,資金變動和每月利息增加或其他方面的相關信息對其很重要,而以銀行的目前人力物力配置做到這些相對困難,而 掌中寶sms恰好能解決用戶關于此類的需求,在銀行提高服務的同時也增加了用戶的粘度和對銀行品牌的認同。

  

掌中寶sms在銀行系統中的應用

普通分行或支行的客戶管理功能:

  1. 在銀行中心系統中對客戶的相關信息進行登記,包括與帳號相對應的手機號碼、服務類別等,當客戶帳戶有資金變動時,通過手機短信及時通知客戶:
    李先生您好,您已經順利將存款類型轉為定期,期限一年。
  2. 節日祝福:
    又逢五一國際勞動節,劉書記代表我局領導祝各位員工節日快樂,身體健康!
  3. 當客戶需要了解帳戶相關信息時,通過手機向銀行系統指定的號碼發出請求,銀行系統根據指令查詢結果,并下行至客戶手機:
    李先生,您查詢的本月水電費用為:200元整,您可以通過網上銀行或者到我支行繳納費用。

  4. 當銀行有新的業務推出時,可以通過掌中寶sms強大的群發功能,向客戶提供最新的認購信息,節省市場宣傳的成本。同時,通過及時的短信交流,為客戶提供人性化的關懷。
    客戶您好,我行與某市公交公司達成協議,您可以持公交卡到安裝有充值機器的自動營業廳辦理充值。

  5. 定期舉行客戶滿意度調查:

    尊敬的客戶,近期對我行提供的服務是否滿意,滿意回復Y,不滿意回復N。從而適時對客戶政策做出調整,增加客戶的滿意感和忠誠度。

銀行日常管理中的應用:

  1. 客戶經理可以將客戶的生日、愛好等詳細資料記錄在掌中寶sms軟件中,并設置提醒功能,更方便的管理客戶資料:
    李先生,您好,今天是您的生日,某行為您準備薄禮一份,請您到某地領取。

  2. 銀行行政管理人員可以通過掌中寶sms系統向員工發送會議、節日、通知等,節省辦公費用,提高內部管理效率:
    全體員工,請今晚7點準時到某地集合,參加某行領導的先進事跡報告會。
  3. 不同分行與總行間也可以通過掌中寶sms系統交流數據和營業狀況,以便總行根據具體情況做出經營決策:

    總行,我分支本月儲蓄完成500萬,借貸完成200萬。

信用卡中心:

  1. 辦卡進度通知:
    尊敬的客戶,您申請的信用卡已經批準并已寄出,請注意查收。

  2. 消費清單:

    尊敬的客戶,此筆交易共3000元整,客戶電話:

  3. 繳費通知:

    尊敬的用戶,您的刷卡免息期截至是本月25號,請及時繳納費用

  4. 刷卡優惠通知:
    金豬鬧春,我行攜手某商場特推出刷卡送彩電活動,積分達到5萬者,可持卡到某商場免費領取液晶彩電一臺

  5. 新卡種推薦通知:
    銀行卡收藏者的好消息:我行和某商場攜手推出某商場VIP信用卡,凡在某商場本年積分超過5萬者,均可免費領取信用卡一張,詳情請咨詢…

  6. 合作單位政策通知:
    尊敬的用戶,本月10日是我行合作單位某洗浴中心的周年大慶,持我行信用卡消費均可享受低至2折的優惠,預約電話:******

理財中心

  1. 新型理財產品推介:
    尊敬的會員:施羅德基金在我行開售,收益高,風險小,咨詢電話:*******

  2. 培訓會議通知:

    為了提高會員對基金的認知,我行特聘請注明理財專家李某本周六到我行授課,名額有限,早聽早受益。
  3. 追加資金通知:
    尊敬的李先生,第三期基金已經開始認購,請您抓緊時間通過網上銀行或來我行購買。

  4. 祝福短信:
    新春將至,祝您和您的家人在新的一年里身體健康,萬事如意。

未使用掌中寶sms和使用掌中寶sms的優劣勢對比:

  1. 銀行投資成本能夠大量節省

    商訊·中國為銀行業客戶提供完善的短信平臺,可以幫助銀行節省極大的硬件建設成本和維護費用,而商訊·中國作為移動公司財富計劃的重要成員,聯通公司的集團業務大客戶以及中國網通的首批接入增值服務商,我們已經開展了移動夢網、聯通在信、小靈通增值服務的多種類全方面的業務,每月的短信發送量巨大,因此三家運營商給我們的短信價格非常優惠。這樣也為我們合作的銀行短信系統帶來低成本的投入,相應增加我們雙方的經濟效益。

  2. 保證數據的安全可靠

    銀行客戶最關心的是客戶數據在保存、傳輸等過程中的安全性。商訊·中國僅僅向銀行提供平臺和技術維護,不參與用戶數據庫維護和數據發送過程,客戶數據放在銀行服務器之內,其整理維護也由銀行獨立操作,同時,專用的DDN專線能最大限度的保證數據安全傳輸,因此本系統在數據的保存和傳輸兩方面的安全性將能得到全面保障。

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